Hay una idea muy instalada entre dueños de negocio en Paraguay: que cierto tipo de cliente "no es digital". Que los mayores no usan internet, que hay públicos que prefieren lo presencial, que digitalizar deja gente afuera. El Instituto de Previsión Social acaba de tomar una decisión que pone esa idea a prueba a gran escala.
Lo que va a pasar a partir del 7 de septiembre
El IPS iniciará el 7 de septiembre de 2026 su Censo Digital de Actualización de Datos, dirigido a la totalidad de sus jubilados y pensionados: 90.855 personas. El proceso será obligatorio, gratuito, se extenderá hasta el 7 de diciembre, y se realizará exclusivamente de forma digital. Los beneficiarios deberán actualizar domicilio, teléfono, correo electrónico, estado civil y datos de familiares o herederos.
El dato que más llama la atención está en la comparación con la versión anterior: según presentó Vanessa Cubas, gerente de prestaciones económicas del IPS, el censo anterior fue presencial y generó un alto costo, mientras que esta modalidad se realizará íntegramente online y con costo cero para la institución.
El mito del cliente que "no es digital"
Si hay un público sobre el que casi todos asumirían resistencia al cambio digital, es el de jubilados y pensionados. Y sin embargo, la institución que los conoce mejor que nadie decidió que un trámite obligatorio, que condiciona el cobro de un beneficio, se haga exclusivamente online.
No es una apuesta menor: si el IPS no confiara en que ese público puede completarlo, no arriesgaría un proceso del que depende el pago del beneficio adicional anual de casi 91.000 personas. Y el propio dato de conectividad del país lo respalda: como ya documentamos en este blog, más del 80% de la población paraguaya es usuaria de internet.
Lo que un negocio debería sacar de esto
Cada vez que un negocio se convence de que sus clientes "prefieren lo presencial" o "no van a usar la web", vale la pena preguntarse si eso es un dato real sobre su clientela o una suposición cómoda que evita el trabajo de digitalizarse. El Estado, con el público más difícil de todos, decidió que sí puede. Un negocio con clientela de todas las edades tiene menos argumentos todavía para asumir lo contrario.
Así lo pensamos en KapeDev
Este caso conecta directo con algo que ya escribimos: el Estado paraguayo viene avanzando en digitalización más rápido de lo que su fama sugiere, tal como mostramos en nuestro artículo sobre el salto de Paraguay en el índice de gobierno electrónico de la ONU. Este censo es otra pieza del mismo movimiento, y otra señal de que la excusa del "cliente que no es digital" cada vez se sostiene menos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es el censo digital del IPS?
Del 7 de septiembre al 7 de diciembre de 2026, de forma obligatoria, gratuita y exclusivamente online.
¿A cuántas personas alcanza?
A los 90.855 jubilados y pensionados del IPS.
¿Qué tiene que ver esto con mi negocio?
Es una señal concreta de que incluso el público sobre el que más se asume resistencia digital está siendo convocado a hacer trámites online, lo que debilita la idea de que hay clientelas que "no son digitales".
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