Existe uma ideia muito enraizada entre donos de negócio no Paraguai: a de que certo tipo de cliente "não é digital". Que os mais velhos não usam internet, que há públicos que preferem o presencial, que digitalizar deixa gente de fora. O Instituto de Previdência Social acaba de tomar uma decisão que coloca essa ideia à prova em grande escala.
O que vai acontecer a partir de 7 de setembro
O IPS inicia em 7 de setembro de 2026 o seu Censo Digital de Atualização de Dados, voltado à totalidade dos seus aposentados e pensionistas: 90.855 pessoas. O processo será obrigatório, gratuito, vai até 7 de dezembro e será feito exclusivamente de forma digital. Os beneficiários terão que atualizar endereço, telefone, e-mail, estado civil e dados de familiares ou herdeiros.
O dado que mais chama a atenção está na comparação com a versão anterior: segundo apresentou Vanessa Cubas, gerente de prestações econômicas do IPS, o censo anterior foi presencial e gerou um custo alto, enquanto esta modalidade será feita inteiramente online e com custo zero para a instituição.
O mito do cliente que "não é digital"
Se existe um público sobre o qual quase todo mundo presumiria resistência à mudança digital, é o de aposentados e pensionistas. E, mesmo assim, a instituição que os conhece melhor do que ninguém decidiu que um trâmite obrigatório, do qual depende o recebimento de um benefício, seja feito exclusivamente online.
Não é uma aposta pequena: se o IPS não confiasse que esse público consegue concluir o processo, não arriscaria algo de que depende o pagamento do benefício adicional anual de quase 91 mil pessoas. E o próprio dado de conectividade do país sustenta isso: como já documentamos neste blog, mais de 80% da população paraguaia usa internet.
O que um negócio deveria tirar disso
Toda vez que um negócio se convence de que seus clientes "preferem o presencial" ou "não vão usar o site", vale a pena perguntar se isso é um dado real sobre a clientela ou uma suposição confortável que evita o trabalho de se digitalizar. O Estado, com o público mais difícil de todos, decidiu que dá. Um negócio com clientela de todas as idades tem menos argumentos ainda para presumir o contrário.
Como pensamos isso na KapeDev
Este caso conecta diretamente com algo que já escrevemos: o Estado paraguaio vem avançando em digitalização mais rápido do que sua fama sugere, como mostramos em nosso artigo sobre o salto do Paraguai no índice de governo eletrônico da ONU. Este censo é mais uma peça do mesmo movimento, e mais um sinal de que a desculpa do "cliente que não é digital" se sustenta cada vez menos.
Perguntas frequentes
Quando é o censo digital do IPS?
De 7 de setembro a 7 de dezembro de 2026, de forma obrigatória, gratuita e exclusivamente online.
Quantas pessoas ele abrange?
Os 90.855 aposentados e pensionistas do IPS.
O que isso tem a ver com o meu negócio?
É um sinal concreto de que até o público sobre o qual mais se presume resistência digital está sendo convocado a fazer procedimentos online, o que enfraquece a ideia de que existem clientelas que "não são digitais".
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