El alfiler en el mapa: cómo poner tu negocio en Google Maps, paso a paso

Son las diez de la noche en Luque y a alguien se le rompió la llave en la cerradura. Agarra el celular y busca «cerrajería cerca». Google le muestra un mapa con tres alfileres, el horario de cada uno y un botón para llamar. Tu cerrajería queda a cuatro cuadras, pero no aparece. No es que Google no te quiera: nunca le dijiste dónde estás.

Le decimos el alfiler en el mapa: es tu Perfil de Negocio en Google (en algunas páginas de Google figura como Perfil de Empresa), la ficha que aparece en Maps y en las búsquedas cuando alguien busca algo cerca. Es gratis, lo podés crear vos mismo y, según la ayuda oficial de Google, con tu perfil agregado y verificado los clientes pueden encontrarte en la Búsqueda y en Maps. Te contamos cómo hacerlo, paso a paso, y qué errores evitar.

Antes de empezar: qué tipo de negocio sos

Google distingue tres casos, y de eso depende si mostrás tu dirección:

Si mostrás una dirección, Google pide que tenga un cartel fijo y permanente con el nombre del negocio. Una oficina virtual, es decir, una dirección alquilada donde no atendés, no puede tener perfil. Y si no atendés clientes en tu dirección, la tenés que quitar del perfil y poner solo la zona de servicio.

Vas a necesitar una cuenta de Google. Puede ser una de Gmail o una creada con el correo de tu negocio.

Paso a paso para poner tu negocio en Google Maps

1. Fijate si ya existe. Buscá en Google Maps el nombre de tu negocio y la ciudad. A veces la ficha ya existe aunque nunca la hayas creado. Si existe y nadie la verificó, tocá «Reclamar esta empresa». Si ya la verificó otra persona, Google tiene un trámite para pedirle la propiedad.
2. Si no existe, creala en business.google.com/add, con la opción «Agrega tu empresa a Google», y seguí los pasos de la pantalla.
3. Escribí el nombre real. El mismo que está en tu cartel, tu sitio web y tus papeles. Google no permite agregarle información innecesaria, como un eslogan, el horario, la ciudad o los servicios que ofrecés, y si lo hacés puede suspender tu perfil.
4. Elegí la categoría. La menor cantidad posible, y la más específica. Google da una regla simple: elegí lo que completa la frase «este negocio es…», no «este negocio tiene…».
5. Cargá la dirección o la zona de servicio. Podés marcar hasta 20 zonas, por ciudad o barrio, y no deberían quedar a más de unas dos horas en auto de tu negocio.
6. Poné un teléfono y tu sitio web. Un teléfono que controles vos, local si se puede. Google no acepta números ni enlaces que lleven a páginas que no son de tu negocio.
7. Verificá tu negocio. Es el paso que más dudas genera; lo vemos abajo.
8. Completá el resto: horario, horarios especiales para feriados, fotos del local y de tus productos o trabajos, y los detalles que apliquen, como estacionamiento o wifi.

La verificación: cómo es y cuánto tarda

Sin verificar, no podés editar tu información ni interactuar con tus clientes. Según la ayuda de Google, los métodos los elige Google de forma automática, según el tipo de negocio, la región y la información pública, y no se pueden cambiar. Estos son los posibles:

• Teléfono o SMS: te llega un código que cargás en el perfil.
• Correo electrónico: seguís los pasos del correo.
• Video: una grabación, o una videollamada en tu horario de atención, donde mostrás el cartel, la calle, tus productos o herramientas y algo que pruebe que manejás el negocio, como la caja o las llaves.
• Carta por correo postal: no siempre está disponible. La mayoría de los códigos llega en 14 días o menos, y vencen a los 30. Mientras esperás, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría, y no pidas otro código: el anterior deja de servir.

Después de completar los pasos, Google revisa la información, y esa revisión puede tardar hasta 5 días hábiles; en muy pocos casos, algo más. A veces Google verifica el perfil al instante: según su ayuda, eso puede pasar, por ejemplo, si verificaste tu sitio web en Google Search Console.

Un cuidado importante: Google nunca te va a pedir tu código de verificación. No se lo pases a nadie, ni siquiera a quien te ayuda a administrar el perfil.

Qué hace que aparezcas más arriba (sin trucos)

Google lo explica en su página de ranking local: los resultados se basan sobre todo en tres cosas.

• Relevancia: cuánto coincide tu perfil con lo que la persona busca. Por eso conviene la información completa y detallada.
• Distancia: qué tan cerca estás de quien busca. Eso no lo podés cambiar.
• Popularidad: qué tan conocido es tu negocio. Cuentan, entre otras cosas, la cantidad de sitios web que llevan a tu negocio y la cantidad de reseñas. Según Google, cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor puede ser el ranking local.

Y una frase de Google que conviene recordar: no podés pedir ni pagar por un mejor ranking local. Si alguien te vende el primer lugar entre los resultados comunes de Maps, los que no son anuncios, desconfiá. Lo mismo vale para la web, como contamos en qué es el sandbox de Google.

Las reseñas, sin trucos

Pedir reseñas está permitido y es buena idea. Google sugiere mandar un enlace o un código QR para que el cliente la deje. Lo que no se puede, según su política de contenido:

• ofrecer descuentos, regalos o pagos a cambio de una reseña, o para que cambien o borren una negativa;
• pedirles reseñas solo a los clientes contentos, o desalentar las negativas;
• presionar al cliente para que la deje mientras está en el local, o pedirle que escriba algo en particular.

Google retira esas reseñas y puede tomar medidas contra la cuenta. Responder a las reseñas, en cambio, sí ayuda: muestra que valorás la opinión de tus clientes. Contamos más en cuánto vale una reseña de cinco estrellas.

Los errores que más se repiten

• Agregar palabras al nombre, como «Cerrajería 24 horas Luque barata», cuando el cartel dice otra cosa.
• Usar la dirección de una oficina virtual o de la casa de un pariente donde no atendés.
• Cambiar los datos o pedir códigos nuevos mientras esperás la carta de verificación.
• Poner el número personal de alguien que después se va del negocio. El teléfono tiene que estar bajo el control del negocio.
• Elegir diez categorías para «aparecer en todo». Google pide las mínimas.

El alfiler y la vidriera

El perfil te pone en el mapa, pero la persona que lo toca quiere saber más antes de llamarte: precios, fotos de trabajos, cómo pedir. Por eso el perfil tiene un lugar para tu sitio web, donde podés mostrar todo eso. Y como la popularidad también se mide por los sitios web que llevan a tu negocio, suma que te enlacen desde sus sitios la cámara o la asociación de tu rubro, tus proveedores o la prensa local.

Así lo pensamos en KapeDev

Crear y verificar el perfil lo puede hacer cualquier dueño de negocio, y vale la pena que la cuenta quede a tu nombre. Cuando hacemos una web, la vinculamos con tu ficha de Google Maps y la damos de alta en Google Search Console, como contamos en qué incluye el precio de una página web. No prometemos el primer lugar en el mapa: Google mismo dice que el ranking local no se puede comprar. Lo que sí se puede es tener todo completo, verdadero y conectado.

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Redactado y editado por Mathias Verón, Fundador de KapeDev.