O alfinete no mapa: como colocar o seu negócio no Google Maps, passo a passo

São dez da noite em Luque e alguém quebrou a chave na fechadura. Pega o celular e busca «chaveiro perto de mim». O Google mostra um mapa com três alfinetes, o horário de cada um e um botão para ligar. O seu chaveiro fica a quatro quadras, mas não aparece. Não é que o Google não goste de você: você nunca contou a ele onde fica.

Nós chamamos isso de o alfinete no mapa: é o seu Perfil da Empresa no Google, a ficha que aparece no Maps e nas buscas quando alguém procura algo por perto. É gratuito, você mesmo pode criar e, segundo a ajuda oficial do Google, depois de adicionar e verificar o perfil, os clientes podem encontrar você na Pesquisa e no Maps. Explicamos como fazer, passo a passo, e quais erros evitar.

Antes de começar: que tipo de negócio é o seu

O Google diferencia três casos, e disso depende se você mostra o endereço:

Se você mostra um endereço, o Google pede uma placa fixa e permanente com o nome do negócio nesse endereço. Um escritório virtual, ou seja, um endereço alugado onde você não atende, não pode ter perfil. E, se você não atende clientes no seu endereço, precisa tirá-lo do perfil e informar só a área de cobertura.

Você vai precisar de uma Conta do Google. Pode ser uma do Gmail ou uma criada com o e-mail do seu negócio.

Passo a passo para colocar o seu negócio no Google Maps

1. Veja se ele já existe. Busque no Google Maps o nome do seu negócio e a cidade. Às vezes a ficha já existe, mesmo sem você ter criado. Se existir e ninguém tiver verificado, toque em «Reivindicar esta empresa». Se outra pessoa já verificou, o Google tem um procedimento para pedir a propriedade a ela.
2. Se não existir, crie em business.google.com/add, com a opção «Inclua sua empresa no Google», e siga as etapas da tela.
3. Use o nome real. O mesmo da sua placa, do seu site e dos seus papéis. O Google não permite acrescentar informações desnecessárias, como um slogan, o horário, a cidade ou os serviços que você oferece, e pode suspender o perfil de quem faz isso.
4. Escolha a categoria. O mínimo possível, e a mais específica. O Google dá uma regra simples: escolha o que completa a frase «este negócio é…», e não «este negócio tem…».
5. Informe o endereço ou a área de cobertura. Você pode marcar até 20 áreas, por cidade ou bairro, e elas não devem ficar a mais de umas duas horas de carro do seu negócio.
6. Coloque um telefone e o seu site. Um telefone que você controle, local se possível. O Google não aceita números nem links que levem a páginas que não sejam do seu negócio.
7. Verifique o seu negócio. É a etapa que gera mais dúvidas; explicamos abaixo.
8. Complete o resto: horário, horários especiais para feriados, fotos do local e dos seus produtos ou trabalhos, e os detalhes que se aplicarem, como estacionamento ou wi-fi.

A verificação: como funciona e quanto demora

Sem verificar, você não consegue editar as suas informações nem interagir com os clientes. Segundo a ajuda do Google, os métodos são definidos automaticamente pelo Google, conforme o tipo de negócio, a região e as informações públicas, e não podem ser trocados. Estes são os possíveis:

• Telefone ou SMS: chega um código que você digita no perfil.
• E-mail: você segue as etapas da mensagem.
• Vídeo: uma gravação ou uma videochamada (esta, no horário de atendimento), em que você mostra a placa, a rua, os seus produtos ou ferramentas e algo que comprove que você administra o negócio, como o caixa ou as chaves.
• Carta pelo correio: nem sempre está disponível. A maioria dos códigos chega em até 14 dias, e eles expiram depois de 30. Enquanto espera, não mude o nome, o endereço nem a categoria, e não peça outro código: o anterior deixa de valer.

Depois que você conclui as etapas, o Google analisa as informações, e essa análise pode levar até 5 dias úteis; em raras ocasiões, um pouco mais. Às vezes o Google verifica o perfil na hora: segundo a ajuda, isso pode acontecer, por exemplo, quando você verificou o seu site no Google Search Console.

Um cuidado importante: o Google nunca vai pedir o seu código de verificação. Não passe o código para ninguém, nem mesmo para quem ajuda você a administrar o perfil.

O que faz você aparecer mais acima (sem truques)

O Google explica isso na página sobre classificação local: os resultados se baseiam principalmente em três fatores.

• Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa procura. Por isso vale ter as informações completas e detalhadas.
• Distância: o quanto você está perto de quem busca. Isso você não pode mudar.
• Destaque: o quanto o seu negócio é conhecido. Contam, entre outras coisas, quantos sites têm links para o seu negócio e quantas avaliações você tem. Segundo o Google, quanto mais avaliações e notas positivas, melhor a classificação local.

E uma frase do Google que vale guardar: não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. Se alguém vender o primeiro lugar nos resultados comuns do Maps, os que não são anúncios, desconfie. O mesmo vale para o site, como contamos no artigo sobre o que é o sandbox do Google.

As avaliações, sem truques

Pedir avaliações é permitido e é uma boa ideia. O Google sugere enviar um link ou um QR code para o cliente avaliar. O que não pode, segundo a política de conteúdo:

• oferecer descontos, brindes ou pagamentos em troca de uma avaliação, ou para que alguém mude ou apague uma avaliação negativa;
• pedir avaliações só para os clientes satisfeitos, ou desencorajar as negativas;
• pressionar o cliente a avaliar enquanto ainda está no local, ou pedir que escreva algo específico.

O Google remove essas avaliações e pode tomar medidas contra a conta. Responder às avaliações, por outro lado, ajuda: mostra que você valoriza a opinião dos clientes. Contamos mais em quanto vale uma avaliação de cinco estrelas.

Os erros mais comuns

• Acrescentar palavras ao nome, como «Chaveiro 24 horas Luque barato», quando a placa diz outra coisa.
• Usar o endereço de um escritório virtual ou da casa de um parente onde você não atende.
• Mudar os dados ou pedir códigos novos enquanto espera a carta de verificação.
• Colocar o número pessoal de alguém que depois sai do negócio. O telefone precisa estar sob o controle do negócio.
• Escolher dez categorias para «aparecer em tudo». O Google pede o mínimo.

O alfinete e a vitrine

O perfil coloca você no mapa, mas quem toca nele quer saber mais antes de ligar: preços, fotos de trabalhos, como pedir. Por isso o perfil tem um campo para o seu site, onde você pode mostrar tudo isso. E, como o destaque também considera os sites que têm links para o seu negócio, ajuda quando a câmara empresarial do seu setor, os seus fornecedores ou a imprensa local colocam um link para você no site deles.

É assim que pensamos na KapeDev

Criar e verificar o perfil é algo que qualquer dono de negócio pode fazer, e vale a pena que a conta fique no seu nome. Quando fazemos um site, vinculamos o site à sua ficha do Google Maps e o cadastramos no Google Search Console, como contamos no artigo sobre o que inclui o preço de um site. Não prometemos o primeiro lugar no mapa: o próprio Google diz que a classificação local não se compra. O que dá para fazer é ter tudo completo, verdadeiro e conectado.

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Redigido e editado por Mathias Verón, Fundador da KapeDev.