La letra chica que la ley quiere grande: qué tiene que mostrar tu tienda online en Paraguay

Son las once de la noche. Laura encuentra en el celular la licuadora que buscaba, en una tienda online que no conoce, y a buen precio. Antes de pagar baja hasta el final de la página. Busca quién vende, dónde está, cuánto cuesta el envío y qué pasa si llega rota. No encuentra nada de eso, así que cierra la página y sigue buscando.

Lo que Laura buscaba es justo lo que la ley paraguaya le pide a cualquier tienda online. Le decimos la letra chica que la ley quiere grande: los datos del vendedor, el precio final, el envío y las devoluciones no pueden quedar escondidos. Tienen que estar a mano, siempre y sin costo para el que compra. Te contamos qué dice la ley, qué tiene que mostrar tu tienda y qué pasa si no lo muestra.

Las leyes que se aplican

• Ley 4.868 de Comercio Electrónico (2013). Regula toda venta a distancia por vía electrónica. Su autoridad es el Ministerio de Industria y Comercio (MIC).
• Ley 1.334 de Defensa del Consumidor y del Usuario (1998), con la reforma de la Ley 6.366 de 2019. Se aplica también a las ventas online: la ley de comercio electrónico la nombra como norma supletoria. Su autoridad es la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), creada por la Ley 4.974.
• Para los datos de tus clientes, la Ley 7.593 de protección de datos personales, de 2025, que contamos en este artículo.

Una buena noticia primero: vender por internet no exige una autorización ni un registro especial (artículo 5 de la Ley 4.868). El mismo artículo agrega la condición: tenés que mostrar los datos que permitan identificarte y ubicarte. Y si tu rubro necesita una habilitación para vender, como una farmacia, vender por internet no te libera de tenerla. Los demás registros de tu negocio, como el RUC, siguen siendo los mismos; eso te lo confirma tu contador.

Lo que tu tienda tiene que mostrar

El artículo 7 de la Ley 4.868 dice que esta información tiene que estar disponible de forma permanente, fácil, directa y gratuita. En la práctica: a la vista, sin que el cliente tenga que registrarse ni escribirte para conocerla.

Quién vende

• La razón social, el domicilio, el nombre del dueño o de los dueños, el correo y el teléfono.
• Si tu actividad necesita una habilitación o licencia, sus datos y qué autoridad la controla.
• La ley de defensa del consumidor que se aplica y la dirección web de la autoridad de la ley de comercio electrónico, el MIC.

El producto y su precio

• Las características del producto o del servicio, y las advertencias si tiene algún riesgo.
• El precio, la moneda, las formas de pago, el valor final, el costo del envío y cualquier otro costo.
• El precio con los impuestos incluidos y en la moneda de curso legal, el guaraní (artículo 10 de la Ley 1.334).
• Si ofrecés pagar en cuotas con financiación, el Costo Total del Crédito (CTC), que agregó la Ley 6.366.
• Si el producto es usado, reconstruido o tiene algún defecto, decirlo con claridad (artículo 12 de la Ley 1.334).
• La garantía, si corresponde: plazo, alcance y condiciones.

La entrega y las devoluciones

• Cómo, en qué plazo y en qué condiciones se entrega, y quién responde por la entrega.
• Cómo se hace una devolución o un cambio, y la política de reembolso, con sus plazos.
• Un mecanismo público para pedir el reembolso si el cliente no recibe lo que se publicó, en el tiempo, la cantidad y la calidad prometidos. El cliente tiene 5 días hábiles desde que lo recibe para reclamar (artículo 17 de la Ley 4.868).

Antes de pagar

• Los pasos para hacer la compra, y si vas a guardar el contrato y cómo puede consultarlo el cliente (artículo 28). La ley pide también una copia electrónica del contrato.
• Una forma de ver y corregir los datos antes de confirmar, y un botón de confirmación expresa: el silencio del cliente no cuenta como aceptación.
• Cómo cancelar el contrato, con acceso completo a sus términos antes de confirmar.
• Cómo se resuelven las controversias.

Privacidad

• Tu política de privacidad y el nivel de seguridad con que cuidás los datos personales. La Ley 4.868 ya la pedía desde 2013.
• Si usás cookies u otras herramientas que guardan datos en el equipo del cliente, explicar para qué sirven y darle una forma sencilla y gratuita de rechazar ese uso de sus datos (artículo 30).

La mayoría de estas piezas van en lugares fijos de la tienda: el pie de página, la ficha de cada producto, una página de envíos y devoluciones, y el último paso del carrito. Si tu tienda las tiene repartidas en mensajes de WhatsApp, el cliente no las ve antes de comprar.

El derecho a arrepentirse

La Ley 4.868 le da al cliente 5 días hábiles desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra, con un simple aviso por correo o por mensaje (artículo 30). Si el producto no se usó ni se deterioró, se le devuelve lo que pagó, y el costo de mandarlo de vuelta lo paga el cliente.

No vale para todo. La ley exceptúa, entre otros (artículo 31):

• los productos hechos a medida o personalizados;
• los que por su naturaleza no se pueden devolver o se echan a perder rápido;
• el software o las grabaciones cuyo envoltorio abrió el cliente, salvo que el contenido no sea el que indicaba el envoltorio;
• los diarios y las revistas;
• el alojamiento, el transporte, los banquetes y los servicios de recreación con fecha fija, salvo que el cliente avise con 5 días hábiles de anticipación.

La Ley 1.334, por su parte, da 7 días para arrepentirse de un contrato hecho fuera del local, por ejemplo por teléfono o en el domicilio del cliente (artículo 26). Y dice que, en caso de duda, se interpreta a favor del consumidor (artículo 7). Cuál plazo se aplica a tu caso te lo confirma un abogado; lo que no conviene es no tener ninguna política escrita.

Ofertas, promociones y mensajes

Esto importa mucho en temporada de ofertas, como el Black Friday:

• Poné fecha a cada oferta. La oferta obliga al vendedor mientras esté vigente, y si no dice hasta cuándo, la ley la considera permanente hasta que la retires, avisándolo por medios parecidos a los que usaste para anunciarla (artículo 9 de la Ley 1.334).
• Que lo que anunciás sea cierto. La ley prohíbe la publicidad que induzca a error sobre el precio o las condiciones, incluso por omisión, y el que anuncia tiene que poder probar lo que dice (artículos 35 y 39 de la Ley 1.334). Un precio tachado tiene que ser un precio que de verdad cobraste.
• Los mensajes de venta se identifican como tales desde el principio, con el nombre de quien los manda (artículo 21 de la Ley 4.868).
• El cliente tiene que poder darse de baja de tus mensajes de promoción, de forma sencilla y gratuita, cuando te deja sus datos y en cada mensaje (artículo 22). Si le escribís sin que lo haya pedido, el mensaje tiene que decirlo y traer una forma fácil de salir de la lista, y sus datos tienen que haberse conseguido sin violar su privacidad (artículo 23).

Qué pasa si no cumplís

No mostrar la información del artículo 7, no tener el mecanismo de reembolso, no identificar los mensajes de venta o no dar la información que se pide antes de comprar es una infracción grave para la Ley 4.868 (artículo 36). Se multa con hasta 500 jornales mínimos (artículo 38), unos Gs. 58,5 millones con el jornal mínimo de Gs. 117.077 que rige desde julio de 2026. Repetir infracciones leves también cuenta como grave. Si un vendedor reincide, la ley manda que la autoridad que lo sancionó ordene bloquear el acceso a su tienda: un año, en el caso de una infracción grave. Las sanciones de la ley del consumidor pueden sumarse aparte.

Más allá de la multa está lo que no se ve: el cliente que, como Laura, cierra la pestaña. Muchas de las razones por las que se abandona un carrito tienen que ver con esto, como contamos en la fila que se va de la caja.

Lo que no hacemos (y a quién preguntarle)

En KapeDev diseñamos y programamos tiendas online. Los textos legales de tu tienda, como los términos y condiciones, la política de devoluciones o la de privacidad, conviene que los escriba o los revise un abogado, porque dependen de tu rubro y de cómo vendés. Si no tenés uno, te ponemos en contacto.

Así lo pensamos en KapeDev

La ley pide, casi punto por punto, lo que un cliente busca antes de pagarle a alguien que no conoce: quién sos, cuánto cuesta todo, cuándo llega y qué pasa si algo sale mal. Cuando armamos una tienda online, dejamos un lugar fijo para cada una de esas piezas desde el diseño: el pie con tus datos, el costo de envío antes de pagar, la página de cambios y devoluciones, y la confirmación final del pedido. Si querés ver cómo queda, recorré nuestra tienda de demostración.

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Redactado y editado por Mathias Verón, Fundador de KapeDev.