Solución digital para farmacias que trabajan de boca en boca: así es FarmaDev por dentro

Muchas farmacias del país trabajan de boca en boca. La clientela es la del barrio, la que conoce al farmacéutico por su nombre y vuelve porque la atendieron bien. Eso funciona de día y con los de siempre.

Pero son las once de la noche, la fiebre no baja y la farmacia de confianza ya cerró. Lo primero que hace casi cualquiera es agarrar el celular y buscar: una farmacia de turno, un antifebril, alguien que lo traiga a casa. La búsqueda existe, todos los días y a toda hora. Lo que muchas veces no aparece es la farmacia.

A eso lo llamamos mucha búsqueda, poca vidriera. En este artículo cruzamos dos mediciones nuestras con una demo que armamos para mostrar cómo se ve una farmacia online por dentro: FarmaDev, una farmacia ficticia de Asunción con 70 productos, pedido con foto de la receta y la farmacia de turno del día.

Lo que medimos: mucha búsqueda, poca vidriera

En agosto publicamos un estudio propio sobre cinco rubros: hotel, farmacia, restaurantes y bares, abogado e inmobiliaria. Medimos dos cosas por separado. La primera, cuánto se busca cada rubro en Google, con Google Trends, Paraguay, doce meses y los cinco en una sola consulta para que queden en la misma escala. La segunda, cuántos negocios de cada rubro tienen una página web propia de verdad: revisamos uno por uno 321 negocios de todo el país y no contamos como web una ficha de Google Maps, una red social ni un directorio.

Farmacia quedó segunda en interés de búsqueda, con 26,1 sobre 100, solo detrás de hotel. Y quedó última en presencia propia: apenas el 12,3 % de las farmacias de la muestra tenía una web propia. Casi nueve de cada diez, no. Lo contamos completo en el estudio de demanda y oferta digital.

Una segunda medición, de septiembre, va en la misma dirección. Comparamos en Google Trends doce rubros que busca el consumidor final, con Paraguay y los últimos cinco años, usando «página web» como vara para medir. «Farmacia» tuvo en promedio unas nueve veces el interés de «página web» y fue el rubro más buscado de los doce, por encima de restaurante y de clínica. En Trends todo es interés relativo, no cantidad de búsquedas: lo que importa es la comparación.

Juntas, las dos mediciones dicen lo mismo: la farmacia es de lo que más se busca y de lo que menos vidriera propia tiene. Cuando alguien busca de noche, lo que encuentra es lo que otros pusieron ahí.

Recorremos FarmaDev

FarmaDev es una demo: el negocio, los precios, el stock y las sucursales son de ejemplo, y nada se cobra ni se envía. Pero funciona como una farmacia online de verdad. Tiene siete categorías, desde medicamentos de venta libre hasta botiquín y equipos de salud, y tres sucursales en Gran Asunción, una de ellas abierta las 24 horas. Estas son las piezas que pensamos para el rubro.

1. Un buscador que entiende cómo se pide en el mostrador

En la farmacia nadie pide un código: pide «algo para la fiebre», una marca o el nombre de lo que le recetaron. Por eso el buscador encuentra por nombre comercial, marca, principio activo o presentación. Mientras escribís, muestra sugerencias con foto y precio. También acepta tildes o no, mayúsculas o minúsculas.

2. La receta, por foto

En el catálogo de FarmaDev solo hay productos de venta libre. Lo que lleva receta se pide aparte: la persona saca una foto de la receta, la sube y elige si la retira o si se la llevan. En una farmacia real, esa foto le llega al farmacéutico, que confirma disponibilidad y precio por WhatsApp antes de cobrar. En la demo, la foto no sale del navegador.

3. La farmacia de turno, calculada sola

De noche, la pregunta no es qué farmacia existe, sino cuál está abierta. En FarmaDev, Villa Morra atiende las 24 horas y las otras dos sucursales se turnan de noche. La de turno aparece en la barra de arriba de todas las páginas, y en Sucursales está la lista de los próximos siete días. Se calcula sola con la fecha y la hora, así que nadie tiene que acordarse de actualizarla.

4. Fichas que se leen como el prospecto

Cada producto tiene su ficha con presentación, ingredientes o principio activo, laboratorio y modo de uso, todo tomado de la etiqueta o del prospecto oficial. Los medicamentos llevan la insignia «Venta libre», sus advertencias y la leyenda de siempre: leé atentamente el prospecto y, ante cualquier duda, consultá a tu médico o farmacéutico.

Tomamos además una decisión a propósito: en FarmaDev los medicamentos no tienen descuentos, ni la etiqueta «Más vendido», ni aparecen en las sugerencias del carrito. La dermocosmética, la protección solar o los pañales sí pueden estar en oferta. Con los medicamentos, la web informa y muestra el precio, pero no empuja a comprar.

5. Comprar sin vueltas

El botón «Agregar» de cada tarjeta se convierte en un contador, así se suman varias unidades sin salir de la lista. El carrito muestra cuánto falta para el envío gratis, y al finalizar se elige delivery en el día en Asunción y Gran Asunción, envío al interior o retiro gratis en la sucursal donde haya stock. Los equipos de salud, como un tensiómetro, se pueden pagar en cuotas.

6. Una marca que se reconoce

El verde de la cruz se repite en todo el sitio, y la portada usa banners con productos reales, como los de una cadena. En la demo, el logo y los fondos se generaron con inteligencia artificial, y las fotos de producto son de los fabricantes, solo como ilustración. Para una farmacia real usamos su marca, sus fotos y sus productos.

Para quién tiene sentido, y para quién no

Una web como FarmaDev tiene sentido para una cadena con varias sucursales, para una farmacia con delivery propio o para una que ya vende mucha dermocosmética y quiere mostrar su catálogo completo. Ahí, el buscador, el carrito y el stock por sucursal ahorran llamadas y mensajes.

Para una farmacia de barrio que recién empieza en internet, no hace falta todo esto de entrada. Puede arrancar con lo que más se pide: la ficha de Google bien cargada, una web simple con el horario, el turno y el WhatsApp, y el pedido con foto de la receta. Lo explicamos en la farmacia de barrio frente a las grandes cadenas. El catálogo puede llegar después.

Lo que no hacemos

No vendemos medicamentos ni damos consejos de salud. Tampoco asesoramos sobre normas sanitarias: qué se puede vender por internet, con qué requisitos y cómo se anuncian los medicamentos lo define la Dirección Nacional de Vigilancia Sanitaria (DINAVISA). Antes de abrir tu farmacia online, conviene revisarlo con tu regente farmacéutico y con esa autoridad. Lo nuestro es la parte digital: que tu farmacia se encuentre, se entienda y reciba los pedidos ordenados.

Así lo pensamos en KapeDev

El boca en boca sigue siendo la base de una farmacia de barrio. Una web no lo reemplaza: lo lleva a donde busca la gente que todavía no te conoce. Para eso no alcanza una página cualquiera. Hace falta una web que entienda cómo se compra en una farmacia: con receta, de noche, con urgencia y con dudas. Armamos FarmaDev para mostrarlo funcionando, y es la base sobre la que armamos la de cada farmacia, con sus datos reales.

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Redactado y editado por Mathias Verón, Fundador de KapeDev.