Solução digital para farmácias que vivem do boca a boca: assim é a FarmaDev por dentro

Muitas farmácias do Paraguai vivem do boca a boca. A clientela é a do bairro, que conhece o farmacêutico pelo nome e volta porque foi bem atendida. Isso funciona de dia e com os clientes de sempre.

Mas são onze da noite, a febre não baixa e a farmácia de confiança já fechou. A primeira coisa que quase todo mundo faz é pegar o celular e buscar: uma farmácia de plantão, um antitérmico, alguém que entregue em casa. A busca existe, todos os dias e a qualquer hora. O que muitas vezes não aparece é a farmácia.

Chamamos isso de muita busca, pouca vitrine. Neste artigo cruzamos duas medições nossas com uma demonstração que montamos para mostrar como é uma farmácia online por dentro: a FarmaDev, uma farmácia fictícia de Assunção com 70 produtos, pedido com foto da receita e a farmácia de plantão do dia (demonstração em espanhol).

O que medimos: muita busca, pouca vitrine

Em agosto publicamos um estudo próprio sobre cinco setores: hotel, farmácia, restaurantes e bares, advogado e imobiliária. Medimos duas coisas separadamente. A primeira, quanto cada setor é buscado no Google, com o Google Trends, Paraguai, doze meses e os cinco na mesma consulta para ficarem na mesma escala. A segunda, quantos negócios de cada setor têm um site próprio de verdade: verificamos um a um 321 negócios de todo o país e não contamos como site uma ficha do Google Maps, uma rede social nem um diretório.

Farmácia ficou em segundo lugar em interesse de busca, com 26,1 de 100, atrás apenas de hotel. E ficou em último em presença própria: só 12,3 % das farmácias da amostra tinham um site próprio. Quase nove em cada dez, não. Contamos tudo em o estudo de demanda e oferta digital.

Uma segunda medição, de setembro, vai na mesma direção. Comparamos no Google Trends doze setores buscados pelo consumidor final, no Paraguai e nos últimos cinco anos, usando «página web» como régua. «Farmacia» teve em média cerca de nove vezes o interesse de «página web» e foi o setor mais buscado dos doze, à frente de restaurante e de clínica. No Trends tudo é interesse relativo, não quantidade de buscas: o que importa é a comparação.

Juntas, as duas medições dizem o mesmo: a farmácia está entre o que mais se busca e entre o que menos tem vitrine própria. Quando alguém busca de noite, encontra o que outros colocaram ali.

Percorremos a FarmaDev

A FarmaDev é uma demonstração: o negócio, os preços, o estoque e as lojas são de exemplo, e nada é cobrado nem enviado. Mas ela funciona como uma farmácia online de verdade. Tem sete categorias, de medicamentos isentos de prescrição a kit de primeiros socorros e equipamentos de saúde, e três lojas na Grande Assunção, uma delas aberta 24 horas. Estas são as peças que pensamos para o setor.

1. Uma busca que entende como se pede no balcão

Na farmácia ninguém pede um código: pede «algo para febre», uma marca ou o nome do que o médico receitou. Por isso a busca encontra por nome comercial, marca, princípio ativo ou apresentação. Enquanto a pessoa digita, aparecem sugestões com foto e preço. Também aceita palavras com ou sem acento, em maiúsculas ou minúsculas.

2. A receita, por foto

No catálogo da FarmaDev só há produtos isentos de prescrição. O que precisa de receita é pedido à parte: a pessoa tira uma foto da receita, envia e escolhe se vai retirar ou receber em casa. Numa farmácia real, essa foto chega ao farmacêutico, que confirma disponibilidade e preço pelo WhatsApp antes de cobrar. Na demonstração, a foto não sai do navegador.

3. A farmácia de plantão, calculada sozinha

De noite, a pergunta não é qual farmácia existe, mas qual está aberta. Na FarmaDev, a loja de Villa Morra atende 24 horas e as outras duas se revezam no plantão noturno. A de plantão aparece na barra do topo de todas as páginas, e na página de lojas está a lista dos próximos sete dias. O cálculo é feito com a data e a hora, então ninguém precisa lembrar de atualizar.

4. Fichas que se leem como a bula

Cada produto tem a sua ficha com apresentação, ingredientes ou princípio ativo, laboratório e modo de uso, tudo tirado do rótulo ou da bula oficial. Os medicamentos levam o selo de venda livre, as advertências e a frase de sempre: leia atentamente a bula e, em caso de dúvida, consulte o seu médico ou farmacêutico.

Também tomamos uma decisão de propósito: na FarmaDev, os medicamentos não têm descontos, nem a etiqueta «Mais vendido», nem aparecem nas sugestões do carrinho. Dermocosméticos, protetores solares ou fraldas podem estar em oferta. Com os medicamentos, o site informa e mostra o preço, mas não empurra a compra.

5. Comprar sem complicação

O botão «Agregar» de cada cartão vira um contador, então dá para somar várias unidades sem sair da lista. O carrinho mostra quanto falta para o frete grátis e, no final, a pessoa escolhe entrega no mesmo dia em Assunção e na Grande Assunção, envio para o interior ou retirada grátis na loja onde houver estoque. Os equipamentos de saúde, como um medidor de pressão, podem ser pagos em parcelas.

6. Uma marca que se reconhece

O verde da cruz se repete em todo o site, e a capa usa banners com produtos reais, como os de uma rede. Na demonstração, o logo e os fundos foram gerados com inteligência artificial, e as fotos de produto são dos fabricantes, só como ilustração. Para uma farmácia real usamos a marca, as fotos e os produtos dela.

Para quem faz sentido, e para quem não

Um site como a FarmaDev faz sentido para uma rede com várias lojas, para uma farmácia com entrega própria ou para uma que já vende muito dermocosmético e quer mostrar o catálogo completo. Nesses casos, a busca, o carrinho e o estoque por loja economizam ligações e mensagens.

Para uma farmácia de bairro que está começando na internet, não precisa de tudo isso logo de cara. Ela pode começar pelo que mais se pede: a ficha do Google bem preenchida, um site simples com o horário, o plantão e o WhatsApp, e o pedido com foto da receita. Explicamos isso em a farmácia de bairro diante das grandes redes. O catálogo pode vir depois.

O que não fazemos

Não vendemos medicamentos nem damos conselhos de saúde. Também não assessoramos sobre normas sanitárias: o que pode ser vendido pela internet, com quais requisitos e como os medicamentos são anunciados é definido pela Direção Nacional de Vigilância Sanitária (DINAVISA). Antes de abrir a sua farmácia online, vale revisar isso com o seu farmacêutico responsável e com essa autoridade. O nosso trabalho é a parte digital: que a sua farmácia seja encontrada, seja entendida e receba os pedidos organizados.

Como pensamos na KapeDev

O boca a boca continua sendo a base de uma farmácia de bairro. Um site não o substitui: ele o leva até onde buscam as pessoas que ainda não conhecem você. Para isso não basta uma página qualquer. É preciso um site que entenda como se compra numa farmácia: com receita, de noite, com urgência e com dúvidas. Montamos a FarmaDev para mostrar isso funcionando, e ela é a base sobre a qual montamos o site de cada farmácia, com os dados reais.

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Redigido e editado por Mathias Verón, Fundador da KapeDev.